Inteligência Artificial
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Novo Decreto do SAC (13.135/2026): o que muda no atendimento, na IA e no cancelamento
Comparei o Decreto 13.135/2026 com o 11.034/2022, artigo por artigo, e montei o Plano PONTE…
Atendimento ao Cliente
6 horas atrás
Atendimento Proativo e Experiência do Funcionário: Reduzindo Picos de Chamados
Como o atendimento proativo reduz picos de chamados, protege a qualidade e a equipe, e…
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1 dia atrás
Hiperpersonalização e Conversão: onde a personalização realmente aumenta a receita
Personalização gera receita quando reduz esforço, aumenta confiança e acerta o momento; este guia mostra…
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2 dias atrás
Como Testar Hiperpersonalização: Experimentação e A/B Testing em CX
Como sair do "vamos personalizar mais" e provar, com grupo de controle e métrica definida…
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3 dias atrás
Guia Completo sobre IA com Memória Contextual
Entenda o que é IA com memória contextual, por que virou expectativa do cliente e…
Atendimento ao Cliente
3 dias atrás
IoT e Atendimento Proativo: Como Sensores Conectados Antecipam Problemas Antes do Cliente Ligar
IoT e atendimento proativo formam a combinação que está eliminando o modelo de “esperar o…
Experiência do Colaborador
5 dias atrás
Experiência do Colaborador e Experiência do Cliente: A Correlação Comprovada
A correlação entre experiência do colaborador (EX) e experiência do cliente (CX) deixou de ser…
Atendimento ao Cliente
5 dias atrás
Atendimento Proativo no Setor Financeiro: Casos de Uso Que Reduzem Risco e Aumentam Confiança
Atendimento proativo no setor financeiro tem um peso diferente de qualquer outro segmento: quando bem…
Inteligência Artificial
5 dias atrás
Humanização da IA e Satisfação do Cliente: O Que os Dados Mostram
Empresas que investem em humanizar a comunicação da IA — tom de voz, empatia nas…
Atendimento ao Cliente
5 dias atrás
Como Medir o Clima Organizacional em Times de Atendimento
Pesquisas de clima genéricas, aplicadas da mesma forma para toda a empresa, raramente capturam as…
Atendimento ao Cliente
6 dias atrás
Autoatendimento e Inclusão: Acessibilidade em Canais de Self-Service
Acessibilidade em autoatendimento não é apenas conformidade legal — é reconhecer que uma parcela significativa…
Customer Experience
6 dias atrás
O Que É Customer Experience no Ano de 2026?
Customer Experience em 2026 já não se resume a atendimento rápido e educado — é…
Entrevistas
