Entrevistas
1 dia atrás
Entrevista Exclusiva – 1 ano de Customer Success remoto por Vanessa Silva
Estamos iniciando o 2º ano frente a grande eclosão da pandemia no mundo e muitas…
Call Center
2 dias atrás
Até 20% das vendas são perdidas por falhas no atendimento telefônico, aponta pesquisa
De acordo com levantamento realizado pela PhoneTrack, startup paranaense especializada em Inteligência Artificial aplicada à…
Call Center
2 dias atrás
“Contas digitais” é nova especialidade do Contact Center
Segundo levantamento da UBS Evidence Lab, o Brasil pode ter cerca de 60 milhões de…
Cursos e Capacitação
2 dias atrás
Programa de capacitação empreendedora da Omie prorroga gratuidade nos cursos
A Omie – plataforma de gestão em nuvem número um para PMEs – prorrogou a…
Entrevistas
3 dias atrás
Entrevista Exclusiva – Seu call center está pronto para a LGPD? Por Dra. Patricia Punder
Dra. Patricia Punder - International Expert in Compliance, Governance, Data Privacy and ESG
Colaborador
3 dias atrás
Os desafios da gestão de videochamadas em home-office e a melhora do desempenho
Com o isolamento social, ocasionado pela covid-19, uma realidade está cada dia mais presente entre…
Inteligência Artificial
3 dias atrás
Como a Inteligência Artificial ajuda as organizações a acelerar suas jornadas
Diariamente acompanho o esforço dos grandes players em tecnologia que têm trabalhado fortemente para tornar…
Entrevistas
3 dias atrás
Entrevista Exclusiva – Foco no cliente, uma atitude real ou apenas um quadro na parede? Por Julio Cesar
Mais de 1 ano após a grande eclosão da pandemia no mundo, não há menor…
Customer
3 dias atrás
SaaS B2B e SaaS B2C: qual a diferença e como desenvolver Customer Success nestas indústrias?
Entenda como uma tecnologia em nuvem SaaS é utilizada por empresas e pelo consumidor final…
E-Commerce & Varejo
4 dias atrás
Os diferenciais da omnicanalidade da compra ao envio no e-commerce
O consumidor brasileiro tem se tornado cada vez mais exigente quando o assunto é omnicanalidade.…
Colaborador
4 dias atrás
6 dicas de como desenvolver a comunicação assertiva
A comunicação é uma habilidade inata em nós. Mesmo antes de aprender a falar, a…
Qualidade
4 dias atrás
Porque a cultura da qualidade ganhou os holofotes e a prioridade na pauta dos C-Levels?
Certa vez, conheci uma empresa que tinha a seguinte prática: quando uma crise acontecia, eles…