Euriale Voidela
53 segundos atrás
Do Reativo ao Preditivo: a força da IA Agêntica no novo Customer Experience
Em 2026, não estamos mais falando de automação como promessa elegante de palco. Estamos falando…
Entrevista com Especialistas
28 minutos atrás
CX não é sobre encantar, é sobre fidelizar e gerar receita”: Uma entrevista exclusiva com Pétala Santos para o Observatório CX Vision 2026
No cenário em constante evolução de Customer Experience, Customer Success e Atendimento ao Cliente, ouvir…
Carreira Profissional
48 minutos atrás
Vozes que Ecoam: 100 Frases de Mulheres que Mudaram (e Mudam) o Mundo
As palavras têm um poder peculiar: elas podem atravessar décadas, derrubar barreiras invisíveis e servir…
Vendas
2 dias atrás
2026 será o ano das experiências e o varejo já escolheu um novo campo de batalha para rivalizar com a Black Friday e impulsionar a economia
Ano após ano, a Black Friday deixou de ser apenas mais uma data promocional e…
Euriale Voidela
2 dias atrás
Nova ISO 9001:2026: revisão, transição e o impacto real na experiência do cliente
A revisão da ISO 9001 deixou de ser um assunto restrito a auditores e gestores…
Liderança
4 dias atrás
Relatórios indicam avanço lento da representação feminina em cargos de decisão
As mulheres ocupam apenas 30% dos cargos de direção no mundo, um avanço considerado tímido…
Comportamento do Consumidor
4 dias atrás
Dia do Consumidor além das promoções: dicas estratégicas para fidelizar clientes
Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor se consolidou no calendário do varejo…
Customer Experience
4 dias atrás
Head CX da Journey Conversations compartilha visão sobre o futuro de Customer Experience
O futuro de Customer Experience no Brasil está sendo construído agora. ALAN GUIMARAES, Head CX…
Soluções e TI
4 dias atrás
Atendimento Multimodal e Omnichannel: a nova regra do jogo para interações fluidas em texto, imagem e vídeo
No cenário atual de interações digitais, a expectativa do cliente transcendeu a simples disponibilidade de…
Entrevista com Especialistas
5 dias atrás
Aline Werneck destaca por que a experiência do beneficiário é central na saúde suplementar
No cenário em constante evolução de Customer Experience, Customer Success e Atendimento ao Cliente, ouvir…
Entrevista com Especialistas
4 semanas atrás
Entrevista com Fabiano Salgado: Transformando CX em Estratégia Humana
**Fabiano Salgado** é um dos principais referentes em Customer Experience (CX) no Brasil. Com mais…
Entrevista com Especialistas
4 semanas atrás
CX em Foco: Estratégia, Dados e o Futuro da Experiência por Amanda Andreone (Country Manager na Genesys)
Sejam muito bem-vindos a mais um episódio da nossa série especial aqui no Portal Customer.…
Entrevistas
