Comportamento do Consumidor
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Consumidor brasileiro perde a paciência com atendimento lento e pressiona empresas a evoluir para IA cognitiva
Pesquisa Hibou 2025 mostra que quase 4 em cada 10 brasileiros abandonam marcas após uma…
Customer Experience
5 horas atrás
As 5 eras do Customer Experience: por que a maioria das empresas trava entre a 2.0 e a 3.0
Entenda as cinco eras do Customer Experience, por que a maioria das empresas trava entre…
Inovação
5 horas atrás
O momento em que o bot entrega o cliente para um humano: o desenho do handoff em 2026
O que é Existe um momento, em quase toda conversa mediada por um bot, em…
Atendimento ao Cliente
1 dia atrás
Transformação do Atendimento ao Cliente: Por Que as Previsões Foram Simplistas
Para a ABT, o atendimento ao cliente não está sendo substituído por IA, mas reorganizado…
Carreira Profissional
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Carreira em CX: o que estudar, quanto ganha e por onde começar
Como construir carreira em Customer Experience: trilhas de entrada, competências, faixas salariais no Brasil e…
Chatbots
1 dia atrás
O motor por trás da hiperpersonalização: clusterização, ML e personalização em tempo real em 2026
O que é Por trás de qualquer promessa de hiperpersonalização existe um motor menos glamouroso…
Carreira Profissional
2 dias atrás
Notificação Proativa: como evitar que o chamado precise existir em 2026
O que é Notificação proativa e redução de chamados é a aplicação de atendimento preditivo…
E-Commerce & Varejo
2 dias atrás
Hiperpersonalização no varejo: recomendação de produtos em tempo real
Durante anos, “recomendação personalizada” no varejo significou uma coisa só: “quem comprou X também comprou…
Inteligência Artificial
2 dias atrás
Tom de voz e empatia em scripts de IA: como escrever sem soar robótico
“Eu entendo como isso deve ser frustrante para você.” Escrita por um atendente humano, essa…
Experiência do Colaborador
2 dias atrás
Employee experience e a retenção de agentes de atendimento
Um dado da Gallup publicado em fevereiro de 2026 resume, em duas linhas, o problema…
LGPD- Lei Geral de Proteção de Dados
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LGPD e chatbots: o que muda no consentimento do titular dos dados
Um chatbot de atendimento pede o CPF do cliente para localizar o pedido, guarda o…
Gestão de Gente
2 dias atrás
Frases de Feedback para Equipes: Positivo e Construtivo
Frases de feedback prontas para reuniões 1:1, avaliações e reconhecimento, organizadas por tipo, positivo, construtivo…
Entrevistas
