Carreira Profissional
3 horas atrás
Notificação Proativa: como evitar que o chamado precise existir em 2026
O que é Notificação proativa e redução de chamados é a aplicação de atendimento preditivo…
E-Commerce & Varejo
3 horas atrás
Hiperpersonalização no varejo: recomendação de produtos em tempo real
Durante anos, “recomendação personalizada” no varejo significou uma coisa só: “quem comprou X também comprou…
Inteligência Artificial
3 horas atrás
Tom de voz e empatia em scripts de IA: como escrever sem soar robótico
“Eu entendo como isso deve ser frustrante para você.” Escrita por um atendente humano, essa…
Experiência do Colaborador
3 horas atrás
Employee experience e a retenção de agentes de atendimento
Um dado da Gallup publicado em fevereiro de 2026 resume, em duas linhas, o problema…
LGPD- Lei Geral de Proteção de Dados
3 horas atrás
LGPD e chatbots: o que muda no consentimento do titular dos dados
Um chatbot de atendimento pede o CPF do cliente para localizar o pedido, guarda o…
Gestão de Gente
4 horas atrás
Frases de Feedback para Equipes: Positivo e Construtivo
Frases de feedback prontas para reuniões 1:1, avaliações e reconhecimento, organizadas por tipo, positivo, construtivo…
Gestão Estratégica
9 horas atrás
A conta que ninguém faz: quanto sua empresa perde por ano com uma experiência mal governada
A conta que quase nenhuma empresa faz: como calcular, em reais, quanto a má experiência…
Carreira Profissional
9 horas atrás
Notificação Proativa: como evitar que o chamado precise existir em 2026
O que é Há uma distinção que vale a pena estabelecer logo de início entre…
Novidade do Mercado
22 horas atrás
Aumentar retenção de clientes em apenas 5% pode elevar lucro em até 95%, aponta pesquisa clássica da Bain & Company
Estudo do consultor Fred Reichheld volta ao debate à medida que operações de CRM no…
Inteligência Artificial
1 dia atrás
IA no atendimento: 10 erros que estão destruindo a experiência do seu cliente
Os 10 erros mais comuns na aplicação de IA no atendimento ao cliente e o…
Jornada do Cliente
1 dia atrás
Orquestração de Jornada Omnichannel: por que a continuidade entre canais virou questão financeira em 2026
O que é Orquestração de jornada omnichannel é a camada de tecnologia e processo responsável…
Novidade do Mercado
2 dias atrás
OmniChat leva nova geração de agentes de IA para toda a jornada de compra no Fórum E-Commerce Brasil 2026
Plataforma de IA conversacional apresenta atualizações do Whizz Agent e a integração WhatsApp Coexistence no…

























































































