Atendimento ao Cliente
14 horas atrás
Turnover de 45% ao Ano: 50+ Estatísticas de Atendimento ao Cliente em 2026
Turnover de agente batendo 45% ao ano. Cliente abandonando a ligação em menos de 5…
Comportamento do Consumidor
2 dias atrás
2 em Cada 3 Brasileiros Trocam de Marca: 55+ Estatísticas do Consumidor em 2026
96,4% dos brasileiros já estão bancarizados. O Pix responde por 42% das transações no e-commerce…
Call Center
2 dias atrás
Autoatendimento por voz: URA inteligente e assistentes de voz em 2026
A URA deixou de ser o menu de teclas que todo cliente tenta pular. Como…
Customer Success
3 dias atrás
Reter Custa 25x Menos que Adquirir: 50+ Estatísticas de Customer Success em 2026
Reter custa até 25 vezes menos do que adquirir. Ainda assim, a maioria das empresas…
Customer Centric
4 dias atrás
O que descobri visitando empresas que juram ser “customer centric”
O que encontro nas empresas que se dizem customer centric: a distância entre o discurso…
Experiência do Colaborador
4 dias atrás
Engajamento Caiu para 20%: 50+ Estatísticas de Experiência do Colaborador em 2026
O engajamento global caiu para 20% em 2025 — o menor nível desde 2020 —…
Satisfação & Fidelidade
4 dias atrás
88% dos Brasileiros Têm Programa de Fidelidade: 55+ Estatísticas em 2026
O mercado global de fidelidade já ultrapassa US$ 15 bilhões. No Brasil, 88% dos consumidores…
Gestão Estratégica
5 dias atrás
ROI de CX: como transformar NPS em número que o CFO respeita
Como calcular o ROI de CX e traduzir NPS em receita, retenção e custo para…
Inteligência Artificial
5 dias atrás
88% Usam IA, só 25% Integraram de Verdade: 50+ Estatísticas de IA no Atendimento em 2026
O mercado de IA para atendimento deve alcançar US$ 15 bilhões em 2026. Mas apenas…
Inteligência Artificial
5 dias atrás
Como treinar agentes para trabalhar lado a lado com a IA no atendimento
Onboarding, playbooks e supervisão humana: o roteiro prático para preparar equipes de atendimento para operar…
Customer Experience
6 dias atrás
As 10 piores experiências de cliente que já vi (e o que cada uma ensina)
Dez situações de má experiência do cliente que encontro repetidamente nas empresas e a falha…
Inteligência Artificial
6 dias atrás
Como migrar de chatbot tradicional para IA com memória contextual
Toda vez que um cliente precisa repetir, pela terceira vez na mesma conversa, o número…
Entrevistas
