Entrevistas
Pod Cast Comitê de Clientes
Customer Experience
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Customer Experience
Guia Completo sobre ROI de CX
83% dos brasileiros abandonam uma marca depois de uma única experiência ruim. Do outro lado dessa estatística está uma oportunidade:…
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Customer Success
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Customer Success
Guia Completo sobre churn preditivo
Uma empresa brasileira de médio porte com R$ 50 milhões de receita recorrente anual, 1.500 contas ativas e 8% de…
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Fala Conselho!
Atendimento ao Cliente
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Atendimento ao Cliente
Guia Completo sobre autoatendimento inteligente
77% dos consumidores querem que as marcas ofereçam opções de autoatendimento, e 72% esperam que os bots sejam eficazes, rápidos e resolutivos. O problema é que a realidade não acompanha a expectativa: apenas 20% relatam…
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Colaborador
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Experiência do Colaborador
Guia Completo sobre Experiência do Colaborador
A partir de 26 de maio de 2026, todas as empresas brasileiras com empregados regidos pela CLT — independentemente do…
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Gestão & Liderança
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Gestão & Liderança
Guia completo sobre gestão e liderança em 2026
A liderança voltou ao topo da agenda das empresas. Pelo quinto ano consecutivo, o desenvolvimento de líderes aparece como a…
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Qualidade
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Qualidade
A mentalidade de qualidade como diferencial estratégico para empresários
Em um ambiente empresarial marcado por instabilidade, pressão por resultados e consumidores cada vez mais informados, a mentalidade de qualidade deixou de…
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Marketing
Inteligência Artificial e Chatbots
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Chatbots
Pesquisa mostra que 61% dos consumidores aprovam a interação com chatbots
Uma pesquisa realizada pela Poli Digital, plataforma que centraliza e automatiza canais de contato, indica que a capacidade de um…
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Soluções & TI
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Soluções e TI
Atendimento Multimodal e Omnichannel: a nova regra do jogo para interações fluidas em texto, imagem e vídeo
No cenário atual de interações digitais, a expectativa do cliente transcendeu a simples disponibilidade de múltiplos canais. Hoje, quando um…
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Transformação Digital
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Transformação Digital
Financiando o futuro: Innovation Masters Club®️ debate estratégias de captação de recursos para projetos de inovação
Em um cenário em que a inovação deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade estratégica, discutir os…
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Startup
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Startup
5 dicas para sua startup crescer com sucesso
No mundo das startups, o crescimento é a chave para o sucesso. No entanto, muitos empreendedores se concentram apenas em escalar rapidamente,…
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Lançamentos e Promoções
Cursos & Capacitação
Eventos e Premiações
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Atendimento ao Cliente
Livro “CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor” se Torna Bestseller e Consolida a Importância da Centralidade no Cliente no Mercado Brasileiro
Uma nova referência acaba de ser estabelecida no mercado editorial de negócios do Brasil. O…
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Legislação
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LGPD- Lei Geral de Proteção de Dados
Guia Completo sobre LGPD atendimento
Em 2026 a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) deixou de ser um órgão tímido. Consolidada como agência reguladora com autonomia…
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Artigos de Euriale Voidela
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Customer Success
Customer Success não é só para SaaS
O maior equívoco da história do Customer Success Existem ideias que se tornam tão repetidas que passam a ser aceitas…
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Atendimento ao Cliente
O cliente não quer fazer esforço. Ele quer viver.
A nova moeda da economia é o tempo das pessoas Existe uma pergunta que poucas empresas fazem antes de lançar…
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