Customer Centric
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O que descobri visitando empresas que juram ser “customer centric”
O que encontro nas empresas que se dizem customer centric: a distância entre o discurso…
Experiência do Colaborador
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Engajamento Caiu para 20%: 50+ Estatísticas de Experiência do Colaborador em 2026
O engajamento global caiu para 20% em 2025 — o menor nível desde 2020 —…
Satisfação & Fidelidade
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88% dos Brasileiros Têm Programa de Fidelidade: 55+ Estatísticas em 2026
O mercado global de fidelidade já ultrapassa US$ 15 bilhões. No Brasil, 88% dos consumidores…
Gestão Estratégica
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ROI de CX: como transformar NPS em número que o CFO respeita
Como calcular o ROI de CX e traduzir NPS em receita, retenção e custo para…
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88% Usam IA, só 25% Integraram de Verdade: 50+ Estatísticas de IA no Atendimento em 2026
O mercado de IA para atendimento deve alcançar US$ 15 bilhões em 2026. Mas apenas…
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Como treinar agentes para trabalhar lado a lado com a IA no atendimento
Onboarding, playbooks e supervisão humana: o roteiro prático para preparar equipes de atendimento para operar…
Customer Experience
2 dias atrás
As 10 piores experiências de cliente que já vi (e o que cada uma ensina)
Dez situações de má experiência do cliente que encontro repetidamente nas empresas e a falha…
Inteligência Artificial
3 dias atrás
Como migrar de chatbot tradicional para IA com memória contextual
Toda vez que um cliente precisa repetir, pela terceira vez na mesma conversa, o número…
E-Commerce & Varejo
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Atendimento multimodal no e-commerce: como reduzir o abandono de carrinho
A maioria dos projetos de redução de abandono de carrinho começa pelo lugar errado: cupom…
Customer Experience
3 dias atrás
Glossário de CX: 60 termos que todo profissional de experiência do cliente deveria dominar
Glossário completo de Customer Experience com 60 termos essenciais explicados em linguagem simples, de NPS…
Jornada do Cliente
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Mapa de jornada: por que tantos viram quadro na parede e não geram resultado
Por que tantos mapas de jornada do cliente viram quadro na parede e o que…
Experiência do Colaborador
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Employee Experience: seu cliente sente exatamente o que sua equipe vive
Por que a experiência do colaborador determina a experiência do cliente e o que muda…
Entrevistas
