10 anos de atuação em frentes de trabalho voltadas a CX, UX, Qualidade, Processos e KPIs de satisfação do cliente. Com perfil de liderança de equipes disruptivas e focadas em transformar o modelo de relacionamento entre as marcas e seus clientes finais.
Amplo conhecimento em implantações de projetos, com foco em consultoria para aperfeiçoamento da jornada do cliente, em diferentes linhas de negócio e com abrangência a diversas áreas internas dentro das empresas atuantes.
Especialista na gestão de implantação, manutenção e consultoria através de plataformas de Speech/Text Analytics.