Série Especial: A Jornada do Colaborador – Priscila de Oliveira, Head de cultura e pessoas

A especialista da entrevista especial de hoje com a Euriale Voidela, nossa especialista de clientes para a série Jornada do Colaborador é a Priscila de Oliveira, Head de cultura e pessoas.

(Euriale Voidela – Portal Customer) -> A Jornada do Colaborador é um tema que está ganhando cada dia mais importância dentro das empresas. Em sua visão, o que é a Jornada do Colaborador?

A jornada do colaborador é a experiência que ele tem quando está dentro da empresa. Desde a atração do candidato para a vaga aberta, a entrevista no processo seletivo, Onboarding até o desligamento. Uma empresa que valoriza todas as etapas da jornada do colaborador deve ser capaz de mapear, implementar, avaliar e melhorar cada fase. Isso vale para o modelo de trabalho presencial, remoto ou híbrido.

(Euriale Voidela – Portal Customer) ->   Quais as etapas da Jornada do Colaborador?

Podemos falar das 8 principais etapas: Atração, contratação, onboarding, engajamento, treinamento, performance, crescimento e desligamento. Atuando bem com essas 8 etapas, conseguimos reforçar muito a cultura organizacional e fortalecendo muito o Employer Branding.

(Euriale Voidela – Portal Customer) -> O quanto o processo seletivo é importante na Jornada do Colaborador?

* Muito importante! O processo seletivo é o cartão de visitas da empresa! É no processo seletivo que o candidato e posteriormente colaborador da empresa terá suas primeiras impressões. É importante que o candidato tenha uma experiência positiva. E ter uma experiência positiva não é somente oferecer o feedback positivo ou negativo do processo e sim conduzir um processo seletivo com respeito, agilidade e transparência. Importante mensurar o nível de satisfação dos candidatos sobre o seu processo seletivo.

(Euriale Voidela – Portal Customer) -> Como você visualiza a maturidade das empresas em ter a Jornada do Colaborador efetivamente mapeada?

* Com a maturidade das empresas com uma jornada do colaborador bem efetiva você consegue ter uma eficiência de processos muito bem determinada. Nível da satisfação do colaborador sobe muito quando a jornada está bem mapeada e funcionando de forma completa.

(Euriale Voidela – Portal Customer) -> Quais os indicadores você recomenda para as empresas acompanharem a experiência proporcionada na Jornada de seus Colaboradores?

Indico: e-NPS (Net Promoter Score) um indicador de satisfação de clientes mais aplicado nos colaboradores. Ele indica a probabilidade de seus colaboradores indicarem sua empresa para amigos. Ter um bom e – NPS é super importante para fortalecer a marca empregadora no mercado. E assim reduzindo os esforços para atrair e reter talentos para empresa.

Absenteísmo: Um ótimo indicador para analisar a efetividade da jornada do colaborador. Esse indicador reúne taxas de acumulo de horas ou dias não trabalhados pelo colaborador como faltas ou atrasos. O ideal é que esse número seja o menor possível sempre. Se o colaborador estiver com o índice muito elevado algo está errado e será necessária uma conversa para entender os motivos e criar um plano de ação para melhoria.

Turnover ou rotatividade: Um indicador super importante, pois conseguimos analisar em quais áreas a rotatividade é maior ou se existe um período do ano com maior número de desligamentos. Indicador super importante para analisar mês a mês e se necessário realizar alguns ajustes na jornada do colaborador.

Desempenho / Performance: São momentos de feedbacks formais sobre as entregas dos colaboradores. Se um colaborador tiver um desempenho ruim por um considerável período de tempo, algo está errado. Este colaborador pode não estar satisfeito com a empresa ou até mesmo com a função dele neste momento. Ou seja, vários motivos podem estar acontecendo para isso, portanto é importante que os gestores acompanhem de perto o desempenho dos liderados.

(Euriale Voidela – Portal Customer) -> Na sua opinião, como deve ser um processo seletivo que valoriza a Jornada do Colaborador?

A Atração de talentos é a primeira etapa da jornada do colaborador e precisa ser feita com muito cuidado. É o primeiro contato do colaborador com a empresa Para um processo seletivo que valoriza a jornada do colaborador é necessário:

• Anunciar as vagas com o maior número de detalhes possíveis;

• Oferecer pelo menos duas possibilidades de horários para o candidato se adaptar a agenda ( muitos estão trabalhando e a agenda fica mais complicada);

• Na entrevista deixar o candidato bem a vontade para falar sobre suas experiências

• Fornecer o job descripton mais detalhado possível para o candidato

• Avisar sobre a quantidade de etapas do processo seletivo( saber quais são os próximos passos);

• Após a entrevista informar o prazo para feedback, tanto positivo quanto negativo;

• Fornecer o o feedback ( parece óbvio, mas não é, muita empresa não fornece o feedback de processos seletivos).

(Euriale Voidela – Portal Customer) -> Quais suas recomendações para as empresas que desejam implantar uma ação de “Atração de Talentos”?

Fortalecer o Employer branding. E importante fortalecer a imagem da empresa como marca empregadora, assim você irá aumentar o interesse dos melhores candidatos para suas vagas. É importante conseguir mapear para saber como a sua empresa é vista. Existem alguns prêmios que apresentam esses números com Glassdoor, Top Companies do LInkedin e Great Place to work. Construa um plano de benefícios interessante. Para atrair talentos é necessário pensar em benefícios atraentes. Hoje estamos falando muito do trabalho remoto ser considerado um benefício. Profissionais em tecnologia tem tendência em não aceitar trabalhos presencias pela natureza da atividade.

Fazer pesquisas nas concorrentes e ouvir o que os colaboradores da sua empresa gostariam é um ótimo caminho. Investir em marketing de recrutamento: mesmo processo de marketing de vendas, isto é como transformar leads em contratações. Criar um anúncio inovador e criativo para despertar o interesse dos candidatos.

Dar visibilidade sobre as competências importantes para o cargo e falar um pouco da cultura e benefícios também ajuda. Facilitar a candidatura para as vagas, ou seja abolir formulários muito longos e processos seletivos com muitas etapas. Promover uma seleção mais humanizada, o recrutador deve ter uma postura agradável e oferecer um ambiente tranquilo para a entrevista e assim evitar aquela entrevista com um tom de interrogatório. Faz toda a diferença!

A etapa de seleção é super importante para avaliar se o profissional está alinhado com a cultura da empresa e deixá-lo nervoso não iria ajudá-lo a compartilhar o seu conhecimento.

(Euriale Voidela – Portal Customer) -> E o processo de Onboarding? Quais são os passos para um processo de Onboarding?

É importante estruturar bem o onboarding. Após o processo de recrutamento e seleção a primeira fase para o colaborador é o onboarding. Esse é um momento crucial para o employee Experience ( jornada do colaborador). O Onboarding precisa ser uma fase de acolhimento e não somente um dia em que o RH informa a cultura e regras da empresa.

O ideal é realizar o acolhimento pelos primeiros 90 dias do colaborador. Após o primeiro dia faça o acompanhamento de perto, e não encha o colaborador de conteúdo em um único dia. O ideal é administrar pequenas pílulas de conhecimento no decorrer das semanas.

Desta forma o colaborador não se sente pressionado em aprender tudo em um único dia. Construa um roteiro de integração e convide alguém do equipe para acompanhar o novo colaborador, tirar dúvidas e apresentar a empresa.

(Euriale Voidela – Portal Customer) -> Em toda a estratégia de Jornada do Colaborador, o líder possui um papel fundamental e quais as suas recomendações para esse profissional?

Employee Experience não é responsabilidade só do RH. A liderança tem um papel fundamental na jornada do colaborador. É importante estimular e criar um ambiente seguro para que a transformação aconteça. Sem boas lideranças grande parte dos esforços não terão resultados.

Muitas pessoas solicitam desligamento, não das empresas e sim dos líderes. É importante desenvolver e capacitar os líderes para apoiar os colaboradores para uma experiência positiva dentro da jornada. Grandes pontos da cultura corporativa são passados pelos líderes.

(Euriale Voidela – Portal Customer) -> E do outro lado da moeda, para quem está hoje em busca de um novo desafio profissional, quais são as suas dicas e recomendações?

E do outro lado da moeda, para quem está hoje em busca de um novo desafio profissional, quais são as suas dicas e recomendações? Antes de participar de uma entrevista pesquise sobre a empresa, entre o site, veja a nota da empresa em sites como glassdor ( são avaliações anônimas ).

Se prepare para não só falar sobre sua experiência profissional, mas para fazer perguntas sobre a empresa . Importante haver fit não só da empresa com o candidato, mas tb do candidato com a empresa. Veja se há identificação a cultura da empresa com você.

(Euriale Voidela – Portal Customer) -> Agradeço imensamente a entrevista e te convido a deixar uma mensagem especial para nosso leitor:

Acho importante falarmos também sobre offboarding. Esse processo precisa ser tão bem feito como onboarding. Antes do desligamento do profissional ele precisar ter tido oportunidade de melhoria. Para isso o feedback é de total importância.

O Desligamento não pode ser surpresa para o colaborador. A empresa que se preocupa com a Jornada do colaborador está um passo a frente das demais. Uma jornada bem construída trará grandes indicadores de satisfação dentro do ambiente de trabalho e melhora da performance. Desenhe bem a jornada do colaborador e crie as estratégias. Uma jornada do colaborador bem aplicada atrairá os melhores candidatos, reduzindo o tempo dos processos seletivos e as taxas de turnover.